Servicio al cliente | Preguntas frecuentes
Compra de producto
¿Cómo Comprar desde mi Smarthphone?
Ingresa www. tiendaaraguaney.com en el navegador de tu celular y serás direccionado a la versión móvil donde podrás mirar todo el portafolio de productos disponibles en nuestra tienda virtual.
¿Cómo comprar?
Comprar en nuestro Sitio Web (www.tiendaaraguaney.com) es muy fácil.
- Busca el producto navegando en nuestro sitio web, en cualquiera de las categorías o productos destacados del Menú, o utiliza la barra de búsqueda.
- Selecciona el producto de interés y da click sobre el mismo.
- Selecciona la cantidad que deseas, y da click en AÑADIR AL CARRITO.
- Verifica los productos seleccionados y da click en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresa toda la información requerida y da clic en CONTINUAR A DETALLES DE FACTURACIÓN.
- Escoge el tipo de envío según la forma en cómo quieres recibir tu producto y da click en CONTINUAR A FORMA DE PAGO.
- Según la opción que hayas escogido previamente, escoge la forma de pago:
- Pago Contra entrega o Payu (para pagar con tarjeta crédito débito o efecty) y da click en FINALIZAR EL PEDIDO.
- Tu pedido será confirmado y el sistema te mostrará los detalles de tu compra.
- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.
¿Es seguro comprar?
¡Nosotros aseguramos tu compra! Es completamente seguro gracias al pago electrónico, hacemos uso legal del manejo de la información de tarjetas a través de la plataforma PAYU. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
Medios de pago
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?
En nuestro sitio web contamos con los siguientes métodos de pago:
- Pago por Payu ( tarjeta de crédito y debito , pagos por efecty).
Tengo un problema con mi tarjeta y no logro finalizar mi compra
Asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Asegúrate de tener los permisos para realizar compras online consulta con tu entidad bancaria.
Precios
¿Los precios de los productos incluyen IVA?
El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío?
Nuestros productos al momento de compra, muestran el costo de cada envío dependiendo el tamaño y el lugar a donde quieras que llegue, se verá reflejado en el carrito de compras, CUANDO TUS COMPRAS SUPEREN LOS $99.900 EL ENVIO SERA GRATIS.
Información al cliente
¿Cómo conocer las ofertas especiales?
A través de nuestro sitio web www.tiendaaraguaney.com y nuestras redes sociales: Facebook e Instagram conocerás las ofertas especiales y las promociones que tenemos para ti.
Reembolsos y devoluciones
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (info@tiendaaraguaney.com), para poder solucionar cualquier inconveniente que se vea reflejado en la entrega con el producto.
¿Puedo cambiar un producto? ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
Para cambios tienes hasta 30 días calendario después de la compra, o para devolución de dinero tienes hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, siguiendo los pasos de nuestra política de reembolso.
Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida.
Envíos, plazos y costo del envío
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se verá reflejado en tu compra, o será GRATIS a partir de $99.900.
Precios de envío
*Días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 7:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
*Domingos y días festivos no se realizan envíos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Comunícate con nosotros a través de nuestro Sitio Web, en nuestra línea de Servicio al Cliente y al correo info@tiendaaraguaney.com.
Cometí un error en la digitación de mis datos personales, ¿cómo puedo cambiarlo?
Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente. Ten presente que después que el producto esté enviado, no se pueden realizar cambio de dirección.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente (info@tiendaaraguaney.com). Nosotros empezaremos a rastrear tu pedido este resultado puede demorarse de 24 a 48 horas .Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden comunícate con nosotros.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (info@tiendaaraguaney.com) para poder reprogramar y agendar según tu disponibilidad. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestra bodega.
Condiciones:
Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días (1 mes) después de la compra, o puedes devolver productos hasta 5 días hábiles para el reembolso del dinero, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47.
- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Cambios por productos de menor valor: si realizas el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puedes solicitar el reembolso del dinero a tu favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Pero si el cambio se efectúa después de estos 5 días, te enviaremos un bono de nota crédito con tu saldo restante, para redimirlo en nuestra tienda online.
- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.
Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Tienda Araguaney se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas; cosméticos y maquillaje, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
Para el primer cambio, Tienda Araguaney asume el costo del envío hacia el cliente. A partir del segundo cambio el costo del envío lo asume el cliente. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (info@tiendaaraguaney.com).
Políticas de garantía
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en al correo electrónico info@tiendaaraguaney.com
En caso que un producto adquirido a través de TIENDA ARAGUANEY presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactarnos. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe contar con la factura. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entregado.
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
- TIENDA ARAGUANEY tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, TIENDA ARAGUANEY procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte de TIENDA ARAGUANEY.
El producto se debe entregar en las mismas condiciones con las cuales lo recibió, deberán venir empaques, accesorios y manuales originales del producto.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
